Preguntas Frecuentes

 

A continuación encontrarás una serie de respuestas que hemos preparado para aquellas preguntas que pueden surgirte antes, durante o después de tu compra.

En Endado nos preocupamos de verdad por la atención al cliente, así que si en estas líneas no encuentras respuesta a tu problema, llámanos o escríbenos porque estaremos encantados de ayudarte.

1. Repara tu coche a un precio justo

En Endado.com nos preocupamos por ofrecerte una excelente experiencia de compra. Para eso intentamos darte buenos precios, un completo catálogo y un servicio excelente.

Sabemos que ir al taller es una experiencia que generalmente acaba desembocando en una elevada factura, porque al igual que tú lo hemos sufrido durante muchos años. Por eso, desde nuestra web encontrarás a unos pocos clicks todos los recambios que tu coche necesita. ¡Se acabaron los sustos a la hora de pasar por el taller!


2. ¿Cómo hacer un pedido?

Para encontrar los recambios que tu coche necesita tan solo debes introducir la marca, el modelo y el motor de tu coche. A continuación, te mostraremos el catálogo completo de recambios que tenemos para el coche en cuestión. Hay algunas excepciones en las que aparecen dos opciones de recambios diferentes, si eso te pasa consúltanos cual es el indicado para tu coche.

Puedes utilizar nuestro buscador introduciendo una referencia, navegar por el menú o bien ir directamente a los recambios y aceites más vendidos. Después vas introduciendo los productos en el carrito y cuando lo tengas todo, ¡ya puedes terminar tu compra!


3. ¿Es cierto que los gastos de envío son gratis?

Los gastos de envío en península son gratis, sea tu pedido del importe que sea.

Los envíos a las Islas Baleares, tienen un coste de 4,90€.

 

4. ¿Dónde y cómo enviáis?

Enviamos a toda España excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Te ofrecemos dos modalidades de envío:

-      Envío gratis a un domicilio.

-      Envío gratis a una oficina de Seur o punto de conveniencia (disponible en los próximos días).

El tiempo de entrega puedes verlo en la ficha de cada producto. Generalmente enviamos en 24 horas, pero depende de muchos factores. En el resumen del carrito de la compra verás la fecha de entrega del pedido.

Puedes ver el estado de tu pedido entrando en tu cuenta, donde obtendrás información en tiempo real sobre los distintos estados (a la espera de pago, en preparación, enviado, entregado…). Si precisas de información más detallada o de un número de seguimiento, escríbenos a info@endado.com indicándonos tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.

 

5. ¿Cómo funciona nuestro stock?

Cuando indicamos que un producto está “En stock”, es porque lo tenemos en nuestro almacén o en el de  uno de nuestros distribuidores, y el mismo día de la compra lo recibimos en el almacén que gestiona los envíos y lo entregamos al día siguiente. 

Cuando indicamos que un producto está “Sin stock”, significa que no lo tenemos  disponible en este momento, pero trataremos de conseguirlo pidiéndolo directamente al fabricante. Si lo tiene, te lo entregaremos en la fecha indicada, si no lo tiene, lo eliminaremos del pedido y te abonaremos el importe.

 

6. ¿Cómo funcionan los envíos por recogida en Oficina Seur o punto de conveniencia?

Este servicio estará disponible en los próximos días. Si no vas a poder estar en tu domicilio, te recomendamos que selecciones recogida en Oficina Seur o punto de conveniencia como forma de entrega. Podrás elegir la opción que más te convenga para recoger tu envío, y pasar a por el pedido cuando puedas en los siguientes 15 días.

 

7. ¿Qué ocurre si en el momento de la entrega no estoy en casa?

Antes de recibir el paquete, recibirás un email para poder hacer el seguimiento del envío. Si por cualquier razón no estás en casa en el momento en que el mensajero pase a entregarte el paquete, intentará entregarlo al día siguiente o buscar contigo la mejor solución.
 

8. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos cuatro alternativas para realizar tu pago:

Nuestra web cuenta con los sellos oficiales de Visa, MasterCard, PayPal y VeriSign; respeta todas las garantías; cumple con la legislación vigente y te garantiza total seguridad en el pago.

En ningún caso, almacenaremos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

 

9. ¿Cómo me descargo mi factura?

Tan solo tienes que acceder a tu cuenta, ir a "Pedidos e historial" y descargarla desde allí.

Si quieres que modifiquemos los datos de tu factura, mándanos un correo electrónico a info@endado.com.

 

10. ¿Las piezas son originales?

Todas nuestras piezas son originales y de la mayor calidad.

Nos tomamos en serio tu seguridad, y por eso trabajamos con marcas de gran calidad. Tampoco vendemos piezas usadas.

Cuando estés comprando una pieza en Endado, el recambio que recibirás en tu casa es el mismo que el que te montarían en cualquier concesionario oficial. Con la única diferencia de que en Endado te saldrá hasta un 70 % más barato ;)

 

11. ¿Por qué son tan bajos los precios?

Porque rompemos con la cadena tradicional de distribución. Históricamente, la venta del recambio ha sido un sector muy intermediado hasta la llegada de internet.

Las piezas parten de un fabricante, van a un grupo de distribución, después a una tienda de recambios, acto y seguido pasan a un taller y, por último, llegan al cliente final. Y en el camino, cada eslabón de la cadena va obteniendo un beneficio.

Por eso tú, como cliente final, tienes que pagar tanto dinero por los recambios de tu coche y te parece tan caro el paso por el taller.

En Endado hemos simplificado la cadena y te hacemos llegar las piezas directamente desde los fabricantes o desde los grandes grupos de distribución a tu casa.

 

12. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Sea por la razón que sea, no te preocupes a la hora de hacer una devolución porque puedes devolvernos tu pedido gratis. Lo único que te pedimos es que la pieza no esté montada, y que protejas la caja del producto.

El plazo legal de devolución que dicta la ley en vigor es de 14 días, pero nosotros hemos ampliado el plazo para tramitar tu devolución hasta un mes después de la compra.

Puedes hacerlo de forma muy simple desde tu área de cliente de Endado. Selecciona tu pedido, la pieza que quieres devolver y listo! Únicamente te pediremos el motivo de la devolución y los datos bancarios necesarios para hacer el abono. Al día siguiente aparecerá un repartidor de Correos Express por la dirección indicada a recoger tu pedido. Desde que nos llegue tu devolución hasta que tengas el dinero en tu cuenta no pasarán más de 4 días laborables.

Puedes consultar el paso a paso aquí.

 

13. ¿Qué pasa si hay un fallo en el producto y necesito reclamar la garantía?

Durante los 2 años siguientes a tu compra podrás reclamar la garantía de cualquier producto. Ejercer tu derecho de garantía no te costará nada:

  1. Envíanos un correo electrónico a info@endado.com indicándonos que quieres gestionar una garantía junto al número de pedido, producto a devolver y la ficha técnica de tu coche.
  2. Organizaremos una recogida con el servicio de mensajería en la dirección que nos indiques. Si conservas la caja de cartón en la que recibiste los productos de tu pedido, estupendo, pero como es muy probable que la hayas tirado, te recomendamos que metas los artículos en una bolsa de basura que tengas por casa, a fin de que el envoltorio del recambio no se deteriore en el traslado.
  3. Una vez hayamos recibido tu paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio en cuestión para que procedan a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe antes de un mes que te haremos llegar. Si éste es favorable y el problema se deba a un defecto de origen o vicio oculto, recibirás el importe a través del mismo canal por el que efectuaste el pago en un máximo de 2 días.