Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás una serie de respuestas que hemos preparado para aquellas preguntas que puedan surgirte antes, durante o después de tu compra.

En Endado nos preocupamos de verdad por la atención al cliente, así que si en estas líneas no encuentras respuesta a tu problema, llámanos o escríbenos porque estaremos encantados de ayudarte.


1. Repara tu coche a un precio justo

Endado.com es la web de recambios para coches que cuenta con la mejor atención al cliente y los envíos más rápidos.

Sabemos que ir al taller es una experiencia que generalmente acaba desembocando en una elevada factura, porque al igual que tú lo hemos sufrido durante muchos años. Por eso, desde nuestra web encontrarás a unos pocos clicks todos los recambios que tu coche necesita para pasar el mantenimiento o después de cualquier avería al mejor precio, sin moverte de casa y con nuestra atención técnica especializada. Se acabaron los sustos a la hora de pasar por el taller!


2. ¿Cómo hacer un pedido?

Para encontrar los recambios que tu coche necesita tan solo debes introducir la marca, el modelo y el motor de tu coche. A continuación, te mostraremos el catálogo completo de recambios que tenemos para el coche en cuestión. Puedes utilizar nuestro buscador introduciendo una referencia, navegar por el menú o bien ir directamente a los recambios y aceites más vendidos. Después vas introduciendo los productos en el carrito y cuando lo tengas todo, ¡ya puedes terminar tu compra!


3. ¿Es cierto que los gastos de envío son gratis?

Los gastos de envío son gratis, sea tu pedido del importe que sea.

El pedido te lo mandaremos en modalidad urgente 24 horas* para que al siguiente día hábil puedas tenerlo en la dirección que elijas. Recuerda que nuestras agencias de mensajería no hacen reparto los sábados ni domingos!

También puedes seleccionar un punto de recogida en cualquier oficina de Correos, la que más cerca tengas de casa. Con un tiempo de entrega también de 24 horas*.

Hay excepciones para los casos de envíos a las Islas Baleares. Por favor, revisa el punto 4 donde se detallan los gastos de envío a estas Comunidades Autónomas!

Por el momento, no hacemos envíos a Canarias, estamos trabajando en ver la mejor opción para enviar a las Islas sin que repercuta en vuestro coste.

Nuestra hora de corte es a las 17h, por lo que si efectúas tu pedido después de esa hora, el plazo de entrega comienza a contar a partir del día siguiente.

(*) Para productos Bilstein, Eibach o K&N el tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborables y por otras agencias de transporte.

4. ¿Dónde y cómo enviáis?

Enviamos a toda España (Baleares incluida) y a Portugal.

Si vives en la península o Portugal, o
frecemos dos modalidades de envío:

-      Envío gratis en 24 horas* a la dirección que nos indiques.

-      Envío gratis en 24 horas* a la oficina de Correos que nos indiques.

Si vives en las Islas Baleares, ofrecemos dos modalidades de envío:

-      Envío en 2-3 días* por 4,90 € a la oficina de Correos que nos indiques

-      Envío por mensajería en 2-3 días* por 4,90 € a la dirección que nos indiques.

(*) Para productos Bilstein o Eibach el tiempo de entrega es de 3 a 5 días laborables y por otras agencias de transporte.

Ten en cuenta que preparamos envíos hasta las 17h, por lo que si efectúas tu pedido un día hábil después de esa hora, el plazo de entrega comenzará a contar a partir del día siguiente.

Igualmente, si hay un fin de semana entre medias, el plazo de entrega se interrumpe hasta el siguiente día hábil, puesto que las agencias de mensajería no efectúan entregas en fin de semana.

Los pedidos se envían en nuestra propia caja de cartón, con cada recambio dentro de su embalaje original. En el interior de la caja introducimos papel de embalaje para evitar que queden huecos y amortiguar el movimiento de las piezas dentro de la caja.

Puedes seguir el estado de tu pedido entrando en tu cuenta, donde obtendrás información en tiempo real sobre los distintos estados (a la espera de pago, en preparación, enviado, entregado…). Si precisas de información más detallada o de un número de seguimiento, escríbenos a info@endado.com indicándonos tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.

5. ¿Cómo funcionan los envíos por recogida en Oficina Correos?


Si no vas a poder estar en tu domicilio, te recomendamos que selecciones recogida en Oficina Correos como forma de entrega. Podrás elegir la oficina más cercana de Correos de tu domicilio, y pasar a recogerlo cuando puedas, así no tienes que estar limitado por una franja horaria para estar en tu domicilio esperando.


6. ¿Qué ocurre si en el momento de la entrega no estoy en casa?

La misma mañana en la que vayas a recibir el paquete, nuestra agencia de mensajería te mandará un SMS indicándote tu código de seguimiento y la franja horaria en la que te harán la entrega. Si por cualquier razón no estás en casa en el momento en que el mensajero pase a entregarte el paquete, éste te llamará para concertar otra entrega, o cuadrar contigo la mejor solución.

La agencia de mensajería se pondrá en contacto contigo desde la delegación de tu población por teléfono o correo electrónico para concertar contigo una segunda entrega sin coste adicional para ti.

7. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Te ofrecemos tres alternativas para realizar tu pago:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Contra reembolso (+5€ de coste adicional)*

Nuestra web cuenta con los sellos oficiales de Visa, AMEX MasterCard, PayPal y VeriSign; respeta todas las garantías; cumple con la legislación vigente y te garantiza total seguridad en el pago.

En ningún caso, almacenaremos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.

*No realizamos envíos contra reembolso a las islas.

8. ¿Cómo solicito una factura?

Tan solo tienes que acceder con tus datos a ‘mi cuenta’ y descargarla desde allí.

Si por cualquier motivo quieres que te modifiquemos los datos de tu factura, mándanos un correo electrónico a info@endado.com y te la mandaremos de vuelta con los datos solicitados.

9. ¿Las piezas son originales?

Todas nuestras piezas son originales y de la mayor calidad.

Nos tomamos en serio tu seguridad, y por eso únicamente trabajamos con fabricantes de primer nivel reconocidos mundialmente. En Endado no encontrarás marcas blancas ni piezas de desguace.

Tampoco encontrarás recambios de la marca Seat, Renault, Volkswagen, Opel, etc., pero eso no quiere decir que no sean oficiales u originales, pues las marcas de coches no fabrican recambios.

Las marcas de coches fabrican coches y encargan las piezas para sus modelos a distintos fabricantes de recambios como Bosch, Sachs, Hella y Brembo. Esos mismos fabricantes son nuestros proveedores en Endado.

Por eso, cuando estés comprando una pieza en Endado, el recambio que recibirás en tu casa es el mismo que el que te montarían en cualquier concesionario oficial. Con la única diferencia de que en Endado te saldrá hasta un 70 % más barato ;)

10. ¿Por qué son tan bajos los precios?

Porque rompemos con la cadena tradicional de distribución. Históricamente, la venta del recambio ha sido un sector muy intermediado hasta la llegada de internet.

Las piezas parten de un fabricante, van a un grupo de distribución, después a una tienda de recambios, acto y seguido pasan a un taller y, por último, llegan al cliente final. Y en el camino, cada eslabón de la cadena va obteniendo un beneficio.

Por eso tú, como cliente final, tienes que pagar tanto dinero por los recambios de tu coche y te parece tan caro el paso por el taller.

En Endado hemos simplificado la cadena y te hacemos llegar las piezas directamente desde los fabricantes o desde los grandes grupos de distribución a tu casa.

11. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Sea por la razón que sea, no te preocupes a la hora de hacer una devolución porque puedes devolvernos tu pedido gratis, sin ningún coste para ti. Toda información que nos indiques sobre la devolución nos ayudará mucho a mejorar :)

El plazo legal de devolución que dicta la ley en vigor es de 14 días, pero nosotros hemos decidido ampliar el plazo para tramitar tu devolución hasta pasado un mes de la compra.

Puedes hacerlo de forma muy simple desde tu área de cliente de Endado. Selecciona tu pedido, la pieza que quieres devolver y listo! Únicamente te pediremos el motivo de la devolución y los datos bancarios necesarios para hacer el abono. Al día siguiente aparecerá un repartidor de Correos Express por la dirección indicada a recoger tu devolución y en 24h tendrás el abono reflejado en tu cuenta ;)

Puedes consultar paso a paso aquí.

12. ¿Qué pasa si hay un fallo en el producto y necesito reclamar la garantía?

Durante los 2 años siguientes a tu compra podrás reclamar la garantía de cualquier producto. Ejercer tu derecho de garantía no te costará nada:

  1. Envíanos un correo electrónico a info@endado.com indicándonos que quieres gestionar una garantía junto al número de pedido, producto a devolver y la ficha técnica de tu coche.
  2. Organizaremos una recogida con Correos Express en la dirección que nos indiques. Si conservas la caja de cartón en la que recibiste los productos de tu pedido, estupendo, pero como es muy probable que la hayas tirado, te recomendamos que metas los artículos en una bolsa de basura que tengas por casa, a fin de que el envoltorio del recambio no se deteriore en el traslado.
  3. Una vez hayamos recibido tu paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio en cuestión para que procedan a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe antes de un mes que te haremos llegar. Si éste es favorable y el problema se deba a un defecto de origen o vicio oculto, recibirás el importe a través del mismo canal por el que efectuaste el pago en un máximo de 2 días.